Eine gut ausgestattete Wissensdatenbank kann das Sprungbrett für den Kundenservice sein. Sie spart Ihren Kunden – und auch Ihrem Support-Team – wertvolle Zeit und hilft ihnen, ihre Ziele zu erreichen, und Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen. Hier ist unser vollständiger Leitfaden, der Ihnen den Einstieg erleichtert.
Wird Ihr Support-Team durch einen scheinbar endlosen Strom von Service-Tickets überfordert? Ertappen sie sich immer wieder dabei, dass sie neuen Kunden bei denselben Problemen helfen, mit denen schon andere Kunden zu kämpfen hatten?
Wenn Ihr Support-Team zusätzliche Zeit und Mühe aufwendet, um einfache Fragen zu beantworten und Kunden bei häufig auftretenden Fehlern zu helfen, ist es vielleicht an der Zeit, eine Wissensdatenbank zu erstellen, um die Situation zu verbessern.
In diesem Artikel werden wir Sie durch den Aufbau einer Wissensdatenbank führen, die speziell auf den Kundenservice ausgerichtet ist ━ eine Datenbank, die Ihr Support-Team entlastet und die Ihre Kunden gerne nutzen werden.